배송 문의부터 반품 접수까지 인포미가 처리합니다
물류 운영의 속도와 규모, 고객의 긴급한 감정 상황을 안정적으로 처리합니다
제 택배 어디쯤 왔어요?
오늘 16:00-18:00 도착 예정입니다.
- 현재 위치 동탄 HUB 출고 완료
- 부재 시 문 앞 위탁 가능
부재 시 안전배송 설정
배송 문의와 지연 대응을 한 번에 처리합니다
“제 택배 어디쯤 왔나요?” 가장 많이 반복되는 문의를 인포미가 즉시 응대합니다. 문제 발생 전 미리 예측하여 고객의 불안을 빠르게 해소하고, 상담사는 복잡한 이슈 대응에 집중할 수 있습니다.
- 실시간 배송 상태 안내
- 지연 사유 및 변경 일정 안내
- 반복 문의 자동 흡수
추석 선물 보냈는데 아직 안 왔어요.
송장 2410-5821-3X요.
동탄 HUB 도착 후 명절 폭증으로 지연됐어요. 변경 예정 도착일정은 5/24 목 14-16시예요.
죄송한 마음을 담아 다음 배송 무료 쿠폰을 자동 발급해 두었어요. 실시간 위치 링크도 발송드릴게요.
실시간 위치 링크
현재 동탄 HUB
어제 받은 운동화 사이즈가 안 맞아요
교환 가능해요?
주문 번호 240511-005829 확인했어요. 단순 변심 사이즈 변경으로 무료 교환 가능합니다.
원하는 사이즈와 수거 시간 알려주세요.
사이즈는 270이고 수거는 내일 오전이요.
사이즈 변경 안내 문자
5/13 수요일 10-12시 수거 예약 교환 상품 5/16 금 도착 예정
반품과 교환 접수, 더 빠르고 정확하게 처리합니다
상품 하자, 오배송, 단순 변심 등 다양한 사유의 반품·교환 요청을 인포미가 단계적으로 확인하고 접수를 진행합니다. 복잡한 절차를 명확히 안내해 고객의 불편을 줄이고, 상담 부담을 낮춥니다.
- 반품·교환 사유 자동 분류
- 필수 정보 구조화 수집
- 절차 및 일정 안내
문의가 몰리는 순간에도, 응대는 멈추지 않습니다.
프로모션 기간, 명절 시즌, 배송 지연 이슈 발생 시 문의는 급격히 증가합니다. 인포미는 대량의 통화를 동시에 처리하도록 설계되어, 콜 폭주 상황에서도 안정적으로 고객 응대를 이어갑니다.
- 동시 다중 통화 처리
- 실시간 운영 모니터링
- 혼란 중에서도 안정적인 지원
물류 지원에 적용되는 인포미의 핵심 기술
초저지연 음성 인터랙션
배송 문의와 지연 상황에서도 끊김 없이 응대해 대기 시간을 최소화합니다.
실시간 주문·배송 시스템 연동
물류·주문 관리 시스템과 연동해 배송 상태와 예상 도착 시간을 즉시 안내합니다.
대량 동시 통화 처리 아키텍처
성수기와 프로모션 기간에도 동시 수백만 건의 문의를 안정적으로 처리합니다.
실시간 품질 모니터링 및 운영 대시보드
트래픽 급증과 응답 품질을 실시간으로 관리 · 기록해 운영 안정성을 유지합니다.
물류 고객 응대 인포미로 자동화하세요
